薛素賢是烏魯木齊客運段北京七組一名普通的乘務(wù)員，從事客運工作二十多年了，從青春年少的小姑娘到現(xiàn)在的兩鬢霜白，這么多年的服務(wù)工作使她積累了豐富的經(jīng)驗。如何作好對重點旅客的服務(wù)，如何作好人性化服務(wù)，如何讓旅客對服務(wù)工作滿意等等，她都形成了一套自己的工作方法。班組的新工比較多，有些同志的安全責任心不強，對一些小的安全隱患往往不夠重視。薛素賢發(fā)現(xiàn)后，就時常和新工們談心，給她們講歷年來的事故教訓，講身邊的自己經(jīng)歷過的一些不安全的事。同時她還在工作中手把手的教給新工們工作方法和工作經(jīng)驗，看到班組新工們的安全意識增強了，工作標準也一天比一天高，她的臉上簡直樂開了花。作為班組的骨干，對自己包保的職工，她認真負責，作好督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時給乘務(wù)員指出，堅決杜絕老好人思想，她深深明白：嚴是愛，松是害。因為她的嘮叨，有時小姑娘們嬉耍地稱她為“薛媽”。
在班組中薛素賢是車長的左膀右臂，身為班組的備品大員和工會主席， 她時時刻刻在工作中作好表率，以身作則增收節(jié)支。她說：“節(jié)約要從小地方著手，積少成多。班組好比是一個家，大手大腳浪費可不行”。當她看到哪個車廂垃圾袋沒有裝滿就扎口準備投放時;當看到終到站有乘務(wù)員剩余的垃圾袋沒有及時收起來時;她總要細心地整理好，收起來，并給那些乘務(wù)員們喊上一句：“這可都是錢，你們要省著點用啊!多余的用不完就收好，我們下趟再用嘛!”邊嘮叨邊搖頭，痛心疾首的心疼樣子，也幾乎成為了她的招牌動作。唉，現(xiàn)在的年輕人真大方，怎么就不能多操點心呢，這些孩子呀......?？粗?ldquo;薛媽”胖胖的身影走遠了，闖了禍的乘務(wù)員伸伸舌頭做個鬼臉笑了，為此班組的小妮們經(jīng)常半真半假地說她“摳門”，但當她們看到無論什么時候，薛素賢使用備品時總是那么認真那么合理;出乘時帶點好吃的總是給這個拿給那個嘗的;哪個乘務(wù)員不舒服了她又像家人一樣問寒問暖照顧周到，這些小妮們又服氣地伸出了大拇指。所以北京七組的新工們中間也就流行起來了這樣的話：“快，快，把這個收起來，還有這個這個。。。你再敢浪費，我可去告訴咱薛媽啦!”
京七組：劉麗
