“如果我再生孩子，白送上門(mén)的月嫂我都不再用了。”年初剛生完孩子并先后換了四個(gè)月嫂的哈爾濱市民小玥如是說(shuō)。
很多家長(zhǎng)都選擇在2012年生個(gè)“龍寶寶”，隨之而來(lái)的是月嫂市場(chǎng)異?；馃?、月嫂工資水漲船高。從前幾年的月薪最高三四千一躍升至最高六七千甚至過(guò)萬(wàn)，“天價(jià)月嫂”頻現(xiàn)已經(jīng)不是什么稀奇事兒，有些地方甚至不得不對(duì)月嫂工資作出了最高限價(jià)。
高漲的工資讓越來(lái)越多的人開(kāi)始從事月嫂這個(gè)職業(yè)，但這些“天價(jià)月嫂”都是怎么培訓(xùn)出來(lái)的？她們提供的服務(wù)是否物有所值？帶著這樣的疑問(wèn)，記者近日在哈爾濱市進(jìn)行了明察暗訪(fǎng)。
證書(shū)五花八門(mén)，培訓(xùn)良莠不齊
目前，哈爾濱的月嫂市場(chǎng)工資基本在3000元到7000元之間，而工資多少的標(biāo)準(zhǔn)就是月嫂的級(jí)別。
幾乎所有提供月嫂服務(wù)的家政公司都有初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)(有時(shí)也稱(chēng)“星級(jí)”)月嫂，而評(píng)定月嫂級(jí)別的依據(jù)就是她們所擁有的證書(shū)。記者在采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，月嫂們所持有的等級(jí)證書(shū)可謂五花八門(mén)。
在哈爾濱市道里區(qū)紅十字中心醫(yī)院對(duì)面一個(gè)破舊的居民樓里，記者以要請(qǐng)?jiān)律槊瞄_(kāi)了“愛(ài)家人”月嫂公司的門(mén)，了解公司相關(guān)價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，記者提出要看一下月嫂的資格證。負(fù)責(zé)接待的工作人員拿出一本大紅皮的“畢業(yè)證書(shū)”，記者在翻看時(shí)特意看了一下證書(shū)上所蓋的公章，就是這家月嫂公司的公章。
在另外一家“好孩子”月嫂公司，記者看到所謂的“星級(jí)月嫂”就是一張印制精美的卡片，上面畫(huà)了五顆星。
也有月嫂公司能夠提供出正規(guī)的證書(shū)——中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書(shū)。
“我們國(guó)家根本就沒(méi)有月嫂這個(gè)行業(yè)，月嫂們拿的這個(gè)正規(guī)資格證書(shū)是家政服務(wù)員的資格證書(shū)。至于月嫂怎么培訓(xùn)，國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完全就是培訓(xùn)單位的良心活。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向記者道出了其中的秘密。
記者在國(guó)家職業(yè)資格工作網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，國(guó)家對(duì)家政服務(wù)員職業(yè)的定義是“進(jìn)入家庭并根據(jù)雇主要求為所服務(wù)的家庭成員操持家務(wù)，照顧孕婦、產(chǎn)婦、孩子、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員”。
如此看來(lái)，拿著這個(gè)證書(shū)做月嫂工作也算說(shuō)得過(guò)去，關(guān)鍵是，這個(gè)證書(shū)也是有等級(jí)的，從低級(jí)向高級(jí)晉升是要有實(shí)踐經(jīng)歷和時(shí)間間隔要求的。但記者在采訪(fǎng)中了解到，這種等級(jí)上的差別是可以用錢(qián)來(lái)解決的。
哈爾濱行大職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校是當(dāng)?shù)匾凰H有名氣的月嫂培訓(xùn)學(xué)校。記者在這所學(xué)校的招生簡(jiǎn)章上看到，月嫂培訓(xùn)分為五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)三個(gè)檔次(也就是所謂的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí))，其中五級(jí)班350元，四級(jí)班700元，三級(jí)班1680元。當(dāng)記者向工作人員詢(xún)問(wèn)可否直接參加高級(jí)班學(xué)習(xí)時(shí)，工作人員表示沒(méi)問(wèn)題，還向記者出示了一些學(xué)員已經(jīng)取得的蓋有鋼印的資格證書(shū)。
根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，從初級(jí)晉升到中級(jí)要最少?gòu)氖卤韭殬I(yè)半年以上，中級(jí)晉升到高級(jí)也要最少?gòu)氖卤韭殬I(yè)半年以上。但在哈爾濱行大職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，只要交1680元就可以直接參加高級(jí)班的學(xué)習(xí)并取得相應(yīng)證書(shū)。而這些持有高級(jí)證書(shū)剛剛走出課堂的學(xué)員也就順勢(shì)成了市場(chǎng)上所謂的高級(jí)月嫂和星級(jí)月嫂。
不僅證書(shū)混亂，月嫂培訓(xùn)的課程也十分混亂。比如，同級(jí)別的月嫂，行大職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校高級(jí)班的課程是要10個(gè)整天上完，每月定期開(kāi)課，而哈爾濱市婦女培訓(xùn)學(xué)校(中心)的課程是十個(gè)半天上完，學(xué)校滾動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員隨到隨學(xué)，工作人員還表示肯定都能學(xué)會(huì)，因?yàn)槊刻煺n程都是新的，前后沒(méi)有基礎(chǔ)和提高的區(qū)別。
教學(xué)上的混亂給用戶(hù)也帶來(lái)了痛苦。
小玥換了四個(gè)月嫂，但每個(gè)月嫂教給她的喂奶方法都不一樣，有的讓她不管孩子醒不醒，兩小時(shí)必須喂一次，有的讓她孩子哭了再喂喂到睡著為止，還有的讓她孩子睡著了也接著喂。讓小玥崩潰的是，這些月嫂都說(shuō)她們的方法是對(duì)的，而且是正規(guī)培訓(xùn)學(xué)的。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前，市場(chǎng)上所謂的家政學(xué)校良莠不齊。有的學(xué)校一個(gè)老師講所有課程，有的學(xué)校就讓學(xué)生看光碟，還有的學(xué)校專(zhuān)門(mén)教月嫂怎么做表面功夫取得用戶(hù)好評(píng)。
月嫂們最熱衷于推薦的就是奶粉
哈爾濱市民燕子的姐姐上個(gè)月剛生小孩，由于家中老人年紀(jì)大，燕子就成了姐姐生產(chǎn)后唯一的助手。還沒(méi)結(jié)婚的燕子根本不知道怎么伺候月子，她花6800元給姐姐請(qǐng)了一位“金牌月嫂”。
剛開(kāi)始的時(shí)候，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的燕子在月嫂指導(dǎo)下為剛出生的小外甥購(gòu)買(mǎi)了大量嬰兒用品，月嫂向燕子強(qiáng)調(diào)一定要到兩家品牌孕嬰店去購(gòu)買(mǎi)。對(duì)此月嫂的解釋是，新生兒免疫力低，皮膚嬌嫩，什么都要精細(xì)、精細(xì)、再精細(xì)。每一次，燕子拿著大包小包東西回來(lái)后，月嫂都跟燕子要來(lái)購(gòu)物小票，說(shuō)要看看這些產(chǎn)品都是什么價(jià)格了，但每一次要走的小票都沒(méi)再出現(xiàn)在燕子家。
等到月嫂走了之后燕子才發(fā)現(xiàn)，月嫂讓她光臉盆就買(mǎi)了四個(gè)，其中一個(gè)盆是專(zhuān)門(mén)給孩子用來(lái)洗尿布的，燕子同時(shí)還發(fā)現(xiàn)月嫂讓她買(mǎi)了大量紙尿褲，說(shuō)孩子穿紙尿褲睡得穩(wěn)。用了紙尿褲就不會(huì)用尿布，更不會(huì)出現(xiàn)洗尿布的情況，沒(méi)結(jié)婚的燕子對(duì)此忽略了，但這位“金牌月嫂”怎么會(huì)犯如此低級(jí)的錯(cuò)誤呢？燕子后來(lái)猜想，月嫂可能和這兩家孕嬰店有“業(yè)務(wù)往來(lái)”。
記者在隨后的走訪(fǎng)中證明了燕子的猜想。
記者以月嫂公司業(yè)務(wù)代表的名義來(lái)到了燕子所請(qǐng)?jiān)律┲付ǖ膬杉以袐氲?mdash;—位于哈爾濱果戈理大街上的貫日漂亮寶貝孕嬰店和艾特孕嬰用品商店。艾特店的一位女服務(wù)員告訴記者，與家政公司的合作他們有專(zhuān)人負(fù)責(zé)；而貫日漂亮寶貝的工作人員也表示，他們與一些家政公司有這方面的合作，但具體業(yè)務(wù)要到總店去談。
隨后，記者又走訪(fǎng)了多家孕嬰用品商店、兒童攝影店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，月嫂推薦用戶(hù)來(lái)消費(fèi)并從中賺取提成已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密，有的產(chǎn)品最高可以返15%左右的回扣。但很多用戶(hù)不明就里，還以為月嫂是對(duì)孩子負(fù)責(zé)才要求他們到品牌店去購(gòu)買(mǎi)相關(guān)用品的。
記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，月嫂們不僅推薦孕嬰用品，揉奶師也是他們推薦的對(duì)象。而且，揉奶師與月嫂之間還相互推薦，互相提成，從而形成了一個(gè)隱藏的利益鏈條。
業(yè)內(nèi)人士向記者透露，月嫂們最熱衷于推薦的就是奶粉，因?yàn)槟谭鄣奶岢勺罡?。為此，有些月嫂置母乳喂養(yǎng)于不顧，在產(chǎn)婦剛開(kāi)始喂奶出現(xiàn)暫時(shí)困難或喂奶不熟練而造成嬰兒大哭時(shí)，就鼓動(dòng)產(chǎn)婦趕快給孩子買(mǎi)奶粉喝，還不斷提示產(chǎn)婦及家人，“孩子再哭、再餓就該有毛病了”。
監(jiān)管缺失助推市場(chǎng)混亂
為什么要請(qǐng)?jiān)律坑浾咴诓稍L(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，“不懂”是許多家庭請(qǐng)?jiān)律┑脑颉?/p>
哈爾濱市香坊區(qū)市民孫麗剛剛當(dāng)了姥姥，孫麗告訴記者，她女兒今年30歲，她已經(jīng)30年沒(méi)碰過(guò)剛出生的孩子了，而她“80后”的女兒、女婿對(duì)此更是一無(wú)所知，因此，請(qǐng)?jiān)律椭鷰Ш⒆映蔀?ldquo;最佳”選擇。
和孫麗女士一樣，由于獨(dú)生子女政策，許多祖父母、外祖父母已經(jīng)二三十年沒(méi)接觸過(guò)剛出生的孩子了，而“80后”的爸爸媽媽們雖然在產(chǎn)前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)本做足了功課，但當(dāng)嬌柔的小生命啼哭著來(lái)到他們身邊時(shí)，之前看的那點(diǎn)兒東西也早都忙亂得想不起來(lái)了。
“不能讓孩子輸在起跑線(xiàn)”上的慣性思維以及別人都在請(qǐng)?jiān)律┧鶐?lái)的示范效應(yīng)，也讓越來(lái)越多的家庭開(kāi)始選擇聘請(qǐng)?jiān)律?/p>
月嫂的紅火并沒(méi)帶來(lái)這個(gè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻的提升。
記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，不少月嫂公司的經(jīng)營(yíng)執(zhí)照上“業(yè)務(wù)范圍”一欄寫(xiě)的都是信息服務(wù)、家政服務(wù)、中介之類(lèi)的字樣，一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，像這樣的月嫂中介幾乎每天都在開(kāi)張，也每天都在關(guān)門(mén)，“一個(gè)人、一張桌子、一部電話(huà)就能干活。”
與此同時(shí)，月嫂的自我炒作也是提高身價(jià)的一個(gè)途徑。
由于提前生產(chǎn)，剛當(dāng)上媽媽的露露在醫(yī)院預(yù)訂的單間產(chǎn)房沒(méi)能空出來(lái)，月嫂一來(lái)發(fā)現(xiàn)露露住的是多人病房后立刻表示，這樣的環(huán)境沒(méi)法干活，還強(qiáng)調(diào)“最主要是對(duì)孩子、產(chǎn)婦都不好”。幾經(jīng)提示無(wú)效后，這位月嫂就開(kāi)始談?wù)撍郧胺?wù)的一位住多人病房的產(chǎn)婦，看她辛苦就給她多拿了1000元錢(qián)，還不斷告訴露露，很多人都在找她，她的活很多。無(wú)奈之下，露露只好給這位月嫂又多拿了1000元錢(qián)。產(chǎn)后身體虛弱的露露說(shuō)：“聽(tīng)到孩子哭就覺(jué)得心焦，更別說(shuō)這月嫂的嘮嘮叨叨了。”
正是抓住了家長(zhǎng)的這種心理，月嫂也就逐漸有了吹噓自己賺過(guò)大錢(qián)應(yīng)該拿高價(jià)的資本。
月嫂市場(chǎng)如此混亂究竟應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行管理？雖然月嫂這個(gè)行業(yè)涉及醫(yī)療、教育、工商、物價(jià)、消費(fèi)等多個(gè)環(huán)節(jié)，但記者在聯(lián)系了一圈之后卻發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有一個(gè)部門(mén)認(rèn)為，月嫂市場(chǎng)出現(xiàn)的種種問(wèn)題在他們的管轄范圍之內(nèi)。本報(bào)記者 張世光 本報(bào)實(shí)習(xí)生 楊海全
